Pentru a proteja drepturile și interesele legitime atât ale fabricii, cât și ale clienților, definiți responsabilitățile principale ale producătorului în ceea ce privește calitatea tubului interior și revendicările și stabilirea unui sistem de gestionare a reclamațiilor trasabil și clar responsabil pentru a sprijini identificarea eficientă, analiza și îmbunătățirea continuă a problemelor de calitate a tubului interior; între timp, în conformitate cu principiile încrederii reciproce, beneficiului reciproc și cooperării pe termen lung-, acest standard este stabilit prin prezenta pentru a unifica și a reglementa criteriile de revendicare a camerei.
SERVICIUL POST{0}}ACOPERIRE
Acest standard de revendicare se aplică tuturor produselor fabricate și vândute de fabrica noastră (cu tuburi de aer utilizate ca exemplu mai jos).
Perioada de revendicare: tuburile de aer achiziționate în decurs de 12 luni sunt eligibile pentru revendicări.
Defecte de calitate la camerele de aer cauzate din motive de fabricație, inclusiv, dar fără a se limita la:delaminarea plăcuței de cauciuc, încrețirea plăcuței de cauciuc, scurgerea lentă a aerului, grosimea neuniformă a corpului tubului, material străin în corpul tubului, plierea corpului tubului, sub-vulcanizare, fisuri ale îmbinărilor interne sau externe, îmbinare subțiată și tub spart.
EXCLUZII DE LA SERVICIUL POST{0}}VÂNZARE
Tuburi interioare deteriorate din cauza selecției sau asamblarii necorespunzătoare de către utilizator, cum ar fi tija supapei ruptă de forța externă.
Tuburi interioare deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, cum ar fi explozii de impact, perforații sau zgârieturi.
Tuburi interioare deteriorate din cauza depozitării necorespunzătoare, cum ar fi amestecarea cu uleiuri, substanțe inflamabile sau corozive chimice, expunerea prelungită la condițiile exterioare, lumina directă a soarelui, ploaie sau alți factori care duc la îmbătrânirea tubului interior.
Alte tuburi de aer care, după inspecție, sunt stabilite a nu avea legătură cu probleme de calitate a producției.
Tuburi de aer care au fost în producție de mai mult de doi ani (pe baza datei de producție, care poate fi găsită pe suprafața tubului) sau achiziționate cu mai mult de un an în urmă (pe baza facturii oficiale de achiziție a tubului a clientului).
Tuburi de aer cu defecte de calitate forjate sau marcaje ale produselor contrafăcute (cum ar fi mărci comerciale, numere de producție). Fabrica noastră va confisca aceste produse în conformitate cu legea și va urmări răspunderea legală dacă este necesar.
Tuburi de aer care au fost reparate de utilizator.
Tuburi de aer care au fost deja revendicate.
- Pentru camerele cu probleme de revendicare, trebuie furnizate fotografii, videoclipuri și informații despre lot corespunzătoare. După evaluarea și re-inspecția de către personalul pentru reclamații post-vânzări al fabricii, compensația va fi procesată dacă nu sunt găsite probleme. Dacă produsul poate fi returnat pentru re-inspecție, rezultatul final al compensației se va baza pe re-inspecție după ce produsul este returnat la fabrică.
- Tuburile care nu pot fi compensate după re-inspecție la fabrică vor fi returnate de către fabrică.
- Tuburile interioare revendicate care au fost inspectate vor avea tija supapei tăiată în conformitate cu reglementările fabricii pentru a preveni re-inspecția și re-compensarea.
- În cazul în care clientul nu este de acord cu rezultatele inspecției fabricii sau depune o plângere la autoritățile relevante pentru mediere sau arbitraj, problema va fi tratată în conformitate cu reglementările naționale și cu „Liniile directoare de gestionare a reclamațiilor (procesul) pentru anvelope” stabilite de Centrul național de supraveghere și inspecție a calității anvelopelor din cauciuc și Filiala de anvelope a Asociației Industriei Cauciucului din China. În astfel de cazuri, disputa nu va fi procesată conform acestor reguli specifice.
SOLUȚIE DE REZOLUȚIE RECENTII
Înlocuirea tubului interior
Reaprovizionare la următoarea comandă
Compensarea plății sau rambursării
Optimizarea procesului sau a parametrilor
FAQ
Î1: Cum să depuneți o plângere pentru probleme de calitate a tubului interior?
R: Când există o problemă de calitate cu camera de aer, raportați prompt simptomele aferente agentului de vânzări corespunzător.
Î2: Ce materiale sunt necesare pentru a raporta o problemă de calitate?
A:
- Fotografii ale produsului: imagini clare care arată defecte vizibile sau probleme cu tubul interior.
- Videoclipuri despre produse: videoclipuri care surprind problema sau demonstrează cum se manifestă problema (dacă este cazul).
- Informații despre lot: numărul de lot sau data de producție a tubului interior, care poate fi găsită de obicei pe suprafața tubului
- Informații de achiziție: facturile de achiziție relevante sau detaliile comenzii pentru a verifica istoricul achizițiilor produsului.
- Descriere detaliată: o explicație scrisă a problemei, inclusiv când și cum a fost observată, condițiile în care a apărut defectul și orice alte observații relevante.
- Istoricul reparațiilor sau utilizării: Dacă produsul a fost reparat sau modificat în vreun fel, acest lucru ar trebui menționat în mod clar.
Î3: Care este ciclul tipic de procesare a reclamațiilor?
R: După primirea feedback-ului privind problema calității, o evaluare și o confirmare inițială durează de obicei 1-2 zile lucrătoare. Dacă este necesară o reinspecție-la-fabrică, procesul de inspecție se finalizează de obicei în 1-3 zile lucrătoare. Pe baza rezultatelor evaluării, planul de soluționare a reclamațiilor este de obicei determinat în termen de 3-5 zile lucrătoare și comunicat clientului.
Î4: Produsele OEM acceptă și serviciul post-vânzare?
R: Fabrica acceptă serviciul post-vânzare pentru produsele OEM.